常见问题

X7相关问题集

Q: 如何换购X7？

老用户（任何曾用过机车游侠的用户），只要载一次性续费三年（新设备含三年服务费，  设备免费），都可以参加X7的换购。

旧设备多余年费都会叠加到新设备，不会浪费。

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Q: 如何续费三年？

您可以通过三种方式续费：

1.关注“机车游侠”公众号，绑定了手机号后，在底部菜单：“年费充值”->“充值3年换X7”，续费后给客服来电确认邮寄地址；

2.在官网（www.moootooo.com）上充值3年，给客服来电确认邮寄地址；

3.加机车游侠财务微信，直接转账续费三年，发送邮寄地址。

客服电话：4000921517转9人工。

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Q: X7比之前的设备的主要优势在哪里？

1.  外观小巧、薄、防水强、无需插卡（全芯片模式），无需拆装电池；

2.  支持远程升级；

3.  震动灵敏度提升；

4.  五次开关电门锁可重启设备，无需断电拆线；

5.  定位更精准，稳定，支持北斗双模；

6.  杜绝异常休眠，更省电。

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Q: 我不想置换，我想新购X7怎么办？（老设备还想使用）

1. 机车游侠合作门店都可以购买；

2. 淘宝，京东上可以搜索“机车游侠”选择购买；

3. 老用户，可加微信：17003631461；咨询购买；

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Q: X7设备接线和之前的设备一样吗？

一样。五根线对颜色接就行。

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报警相关问题集

Q: 我的设备为什么不报警？

1. 振动持续时间或者振动幅度不够，无法到报警设置要求。

2. 20分钟内接通过其他报警电话。（接通一通报警后，都有20分钟的间隔）

3. 看下手机是否屏蔽了报警电话，或者手机是否没有信号。

4. 以上情况都不是，可以致电4000921517转9人工查询具体原因。

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Q: 我的设备报警太多？（车子没被碰，为什么会报警？）

1. 确认报警类型，比如断电报警，可能设备电瓶没电或接线有问题；紫色线接错，电门锁显示状态关闭，会一直产生报警。

2. 报警灵敏度太高，与环境不符；可根据环境调整灵敏度。

3. 真实案例证明，需要注意是否有小偷在试探。

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Q: 灵敏度如何设置？

一般建议设置在7左右，可根据停车环境及个人测试来进行设置。一定要打开电门锁确认设备唤醒状态进行设置。微信小程序->

更多->终端设置里可进行设置。

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Q: 断电报警是什么意思？

1.  长期不用车，电瓶电量不足产生的报警；

2. 红黑线松动导致电压不稳定产生的，需将线路接牢；

3. 车子本身在骑行过程中发生电压抖动，建议可将报警的电压值调低操作。

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Q: 非法移动报警误报多？

设备休眠唤醒，重新定位和之前定位有差距，会产生此类报警。建议可关闭该报警类型。

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定位相关问题

Q: 我的设备定位不准确？

1.点击机车位置，再查看设备；

2.注意查看设备定位时间，是否与真实停车时间一致；

3.如果无法解决您的问题，请致电客服：4000921517转9人工，后台通过设备数据查看。

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Q: 我的设备没有轨迹？

1. 首先查看下最后的停车位置以及时间是否正确；

2. 如果是在小程序上加载，轨迹过长的话加载时间会稍慢，请耐心等一会；

3. 如果是在官网查询，最近一小时的轨迹是没有并入今日轨迹的；

4. 如果无法解决您的问题，请致电客服：4000921517转9人工，后台通过设备数据查看。

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Q: 我的设备轨迹有缺失？

1. 首先确认缺失的是起点段的轨迹，中间的轨迹，终点段的轨迹；

2. 如果是起点段的轨迹，有可能是车子停车后重新搜星花费了一定的时间（一般1-5分钟），可能这段是没有轨迹的；

3. 如果是中间的轨迹，有可能是因为行驶在高架下，隧道，以及高楼中间等信号不好的位置；

4. 如果是终点段的轨迹，请确认停车位置是否是地下车库，高铁站，飞机场，或者是高楼中间等信号不好，或受干扰的区域。

5. 如果无法解决您的问题，请致电客服：4000921517转9人工，后台通过设备数据查看。

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Q: 我的行驶轨迹无法正常显示？

1.首先确认停车位置及时间是否正确；

2.如果是在手机上加载不出来，请确认手机网络正常；

3.如果无法解决您的问题，请致电客服：4000921517转9人工，后台通过设备数据查看。

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Q: 我的最高时速，里程数不对？

1.最高时速和里程数是一个统计数据，一般需要在停车后等待半小时左右查看；

2.如果还是查看不到，请确认停车时间和位置是否与实际相符；

3.如果无法解决您的问题，请致电客服：4000921517转9人工，后台通过设备数据查看。

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客户端相关问题

Q: 为什么APP用不了？（登陆不了？查不了轨迹？）

苹果手机与APP不兼容，现在推荐用户直接使用微信小程序。首先关注“机车游侠”公众号，在公众号底部菜单->机车游侠->

小程序中登陆使用即可。

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Q: 如何关注“机车游侠”公众号？

打开微信，点右上角“+”->“添加朋友”-“公众号”，填入“机车游侠”进行搜索，然后添加关注即可。

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Q: 如何激活设备？

1.关注“机车游侠”公众号，在公众号底部菜单->机车游侠->小程序，点里面的“激活”按钮即可按提示激活设备；

2.致电人工客服4000921517转9人工,人工客服为您激活设备。

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Q: 小程序上的腾讯地图更新慢，是否可以切换地图？

目前微信只支持腾讯地图，无法切换。可以在电脑端搜索我们的官网

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安装问题

Q: 设备五条线安装方法：

红色线（必接）：电瓶正极

黑色线（必接）：电瓶负极

紫色线（必接）：电门锁出电线

蓝黄线（可选）：1）拧成一股，接发动机脉冲信号线；2）剪断发动机脉冲信号线，蓝黄分别接两端。

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Q: 设备安装注意问题：

1.设备必须正面朝天空，上方无金属遮挡物，否则会影响搜星及定位准确性；

2.设备必须用粘胶或轧带固定，否则会影响震动报警；

3.设备至少要接正确三条线：红线黑线紫线，否则会出现异常的状况：如断电，不停报警，无正常轨迹等；

4.设备所有线都要接牢，裸露的线都需用黑胶带包好固定，避免线路短路断路导致设备不能使用，烧坏等状况；

5.建议将设备装在较隐蔽位置，避免小偷容易找到。

Q:设备是否可以安装在小汽车上：

可以的，因为汽车的电瓶电压是12V，我们是可以支持的。建议只接三条线（红线，黑线，紫线）即可。